Pro 订阅的退款条件、申请流程与到账时间

退款政策

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最后更新：2026-07-12

我们希望你能放心使用智坞。如果你订阅 Pro 后不满意，可在符合条件时申请退款。

1. 适用范围

本政策适用于：

• ✅ Pro 月度 / 季度 / 年度订阅
• ✅ 通过支付宝在线支付的订单

不适用于：

• ❌ Pro 终身版（已含 3 年更新权，售出后不退）
• ❌ 已开具发票的订单（请先联系客服作废发票）
• ❌ 通过赠券、活动获取的免费订阅

2. 退款条件

2.1 7 天无理由退款

订阅后 7 天内，且满足：

• 累计对话次数 ≤ 50 次
• 未申请发票
• 未因违反服务条款被限制使用

可申请全额退款。

2.2 7 天后

7 天后或超出对话次数的，原则上不退款。特殊情况（系统故障导致长期无法使用）可个案处理。

3. 不予退款情形

以下情况不支持退款：

1. 订阅已超过 7 天，且不属于「特殊故障」
2. 累计对话次数 > 50 次（视为已实质使用）
3. 已申请发票且发票已开具（请先与客服联系作废）
4. 通过欺诈手段获取订阅
5. 账号因违反服务条款被冻结

4. 申请流程

步骤 1：准备订单号

在客户端「设置 → 订阅」中复制订单号（形如 LOCALKB_xxxxxxxx）。

步骤 2：发送退款申请邮件

发送到 support@zhidock.com，主题：「退款申请 - 订单号」，正文包含：

• 订单号
• 退款原因（可简短，例如「不适合我的工作流」）
• 收款支付宝账号（须与原支付账号一致）

步骤 3：客服确认

1 个工作日内客服会回复邮件确认或要求补充材料。

步骤 4：退款到账

确认后 3 个工作日内原路退回。

5. 退款到账时间

6. 退款后影响

退款成功后：

• 订阅立即降级为 Free 版
• 累计对话统计保留（不会清零）
• 知识库内容、对话历史保留（客户端本地存储不受影响）
• 同一支付宝账号在 6 个月内再次订阅，将不再享受 7 天无理由退款

7. 特殊情况

7.1 系统故障导致无法使用

如因我们的服务端故障导致客户端连续 72 小时无法使用 LLM 调用功能，可申请：

• 按比例延长订阅期（推荐）
• 全额退款

需提供故障期间的截图或客户端错误日志。

7.2 误购

用户误将 Free 版升级为 Pro 后立即申请退款，7 天内通常全额批准。

8. 联系方式

• 邮箱：support@zhidock.com
• 客服在线时间：周一至周五 9:00–18:00（北京时间）

附：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，部分情形下消费者享有 7 天无理由退货权。本政策在符合法律规定前提下，提供更宽松的退款条件。